GITELMAN JOURNAL
ПОДРОБНЕЕ О ТРЕНИНГЕ
Как репутация предпринимателя приводит сильных сотрудников
Осенью 1774 года из Лондона в Америку отплыл банкрот.
Томас Пейн потерял место сборщика налогов и распродал имущество, чтобы не сесть в долговую яму. В 37 лет он начинал жизнь заново — с одним письмом в кармане. Несколько строк от человека, которому доверяли: «одарённый, достойный молодой человек».
Письмо подписал Бенджамин Франклин. По нему никому не известного Пейна приняли в Филадельфии и устроили в типографию. Меньше чем через полтора года выйдет брошюра «Здравый смысл», которая подтолкнёт колонии к независимости, а самого Пейна прославит по всей Америке.
Несколько строк ответили на единственный вопрос, который волновал всех:
Рекомендательных писем больше нет, но вопрос остался. Теперь будущий кандидат ищет ответ сам: открывает интервью, соцсети, читает, что пишут бывшие сотрудники, и собирает ваше резюме, которое вы не писали.
Особенно ярко это видно на рынке сильных сотрудников.
Как репутация собственника превращается в инструмент роста компании, разобрали на примере Элеоноры Грибановой — выпускницы тренинга «Команда», основательницы PLANETOP TRAVEL и владелицы офиса Coral Travel Elite, построившей премиальный турбизнес с миллиардным оборотом туров:
В туризме эти цифры значат больше, чем просто успешный бизнес. Клиент переводит деньги ещё до поездки и доверяет компании свой отпуск, свою семью, своих детей и несколько дней, которых ждал весь год.
И оказалось, что репутация, которая помогает клиенту выбрать туристическую компанию, точно так же помогает сильному специалисту выбрать работодателя.
4 менеджера отдела продаж пришли в компанию после того, как увидели соцсети Элеоноры. А когда искали маркетолога, кандидатам ещё до собеседования отправляли материалы о компании и собственнице: награды, регалии и подкаст.
Обычно публичность помогает привлекать клиентов. Здесь она стала работать и на найм. Высокой зарплаты и сильной вакансии уже недостаточно. Сегодня кандидат выбирает не только компанию, но и руководителя. За несколько минут он изучает интервью, соцсети и публикации, чтобы понять, с каким человеком ему предстоит работать.
Если о собственнике невозможно составить впечатление, сильный кандидат редко делает ставку вслепую. Он скорее выберет компанию, где ещё до собеседования понимает, к кому идёт и чего ждать от совместной работы.
Личный бренд помог Элеоноре заинтересовать сильных специалистов. Но удерживает то, что они видят уже внутри компании.
За этим стоят принципы, которыми Элеонора руководствуется в работе. Она говорит, что члены команды для неё — такие же клиенты. Людей невозможно заставить работать — с ними нужно договариваться о конечном результате, объяснить смысл задачи и дать человеку пространство самому выбрать, как к нему прийти. А доверие даёт больше результата, чем постоянный контроль.
Поэтому сотрудники привыкли самостоятельно принимать решения и брать ответственность за клиента — порой Элеонора узнаёт о таких историях уже после того, как задача решена.
Однажды клиенты забыли телефон в аэропорту Турции. Менеджер отдела заботы, знавшая турецкий, дозвонилась до аэропорта, объяснила ситуацию, телефон нашли и передали со следующими туристами.
Молодой человек летел делать предложение и забыл помолвочное кольцо — команда взялась решить и эту задачу, хотя вещь дорогая и передать её кому попало нельзя. Тем, кто задержался на Мальдивах на три месяца, привозили то капу от стоматолога, то синтезатор, то нужный сорт чая.
Итог такой работы — оценка сервиса 9,9 из 10.
Интервью и соцсети заинтересовали сильных кандидатов. Но решение работать они принимали уже после знакомства с компанией.
Здесь и проявилась главная сила подхода Элеоноры: публичный образ не расходился с тем, как она управляет бизнесом. Добиться этого ей помогли конкретные управленческие решения. Часть из них она внедрила после тренинга «Команда», куда пришла уже сильным руководителем:
Награды, регалии, ссылки на подкаст, интервью и соцсети — всё в одном документе. Идея родилась в рабочей группе после тренинга «Команда».
Сильный кандидат всё равно будет изучать будущего руководителя. Такой файл помогает сделать так, чтобы первое впечатление складывалось из того, что действительно важно.
Больше 10 лет Элеонора вела соцсети, чтобы привлекать клиентов и укреплять личный бренд. Но со временем обнаружился неожиданный эффект: через этот же контент в компанию пришли 4 менеджера отдела продаж.
Создавать отдельные соцсети «для найма» не понадобилось — вопрос лишь в том, что кандидат там увидит.
На тренинга «Команда» Элеонора взяла технику общения с топовыми специалистами — не ждать, пока они сами откликнутся, а первой выходить на людей, чей опыт выше твоего. Раньше подойти к таким кандидатам было страшно. Эти разговоры открыли для неё рынок специалистов, которых раньше она даже не рассматривала.
Именно из таких решений постепенно складывается компания, в которую сильные специалисты хотят попасть сами.
На тренинга «Команда» предприниматели разбирают десятки подобных управленческих инструментов — тех, которые помогают строить сильную команду не в теории, а в реальном бизнесе.
Найти сильного руководителя — одна из самых долгих и дорогих задач в бизнесе. Руководителя отдела продаж Элеонора искала почти 2 года.
Когда компания стала заметной для сильных специалистов, поиск перестал начинаться с нуля. Кандидаты приходили уже с пониманием, кто перед ними и как здесь работают. Поэтому решения принимались быстрее. А те, кому такой подход не подходил, отсекались ещё до первого собеседования.
Когда руководитель наконец появился, Элеонора смогла выйти из роли человека, который единственный принимает решения.
Освободившееся время Элеонора направила на развитие бизнеса: готовит к запуску собственное приложение для клиентов и развивает новое направление — бизнес-туры в Китай для предпринимателей.
За каждым управленческим решением стоит образ мышления собственника. Поэтому в конце каждого выпуска мы просим героя поделиться книгой, которая сильнее всего повлияла на него.
Книга про то, как не «расплескать» внимание на лишнее, не создавать избыточную важность и сохранять фокус на том, что действительно имеет значение.
250 лет назад за Пейна поручилось письмо Франклина — несколько строк, которые открыли ему двери. Сегодня предприниматель пишет такое письмо сам каждый день:
История Элеоноры — хороший пример того, что сильная репутация не создаётся контентом. Она становится следствием управленческих решений.
Именно такие решения предприниматели разбирают и внедряют на тренинга «Команда»: как собрать сильную команду, выйти из операционки и сделать так, чтобы бизнес рос не только за счёт собственника.
Первый шаг — бесплатная диагностика. За 1 час вы поймёте:
