Качества лидера: как отличить эффектного болтуна от эффективного лидера

Какие качества лидера видны по результату, а не на встрече

Наверняка вы встречали такого человека. Он уверенно говорит. Красиво презентует. Звучит очень убедительно. Думаешь: «Вот на такого можно опереться».

Проходит время. И начинаешь замечать:

• Разговоров много.
• Энергии много.
• А результат каждый раз в обещаниях.

И ловишь себя на мысли: «Почему я опять контролирую всё подряд? И где обещанный результат?»

На деле есть эффекТные и эффекТИВные люди. И это часто разные люди. Эффектный производит впечатление за час разговора. Эффективный виден по следу из выполненных задач за несколько месяцев. Иногда это один человек, но рассчитывать на совпадение нельзя.

Главное качество лидера видно по тому, что человек довёл до результата, а не по тому, как он держится на встрече. Проверяйте три вещи:

1. Договорённость. Довёл ли он её до конца.
2. Срок. Уложился ли в тот, который сам назвал.
3. Реакция на неудачу. Что приносит после неё: решение или очередное объяснение.

Уверенная речь и красивая презентация сюда не входят. Это впечатление, а его легко перепутать с лидерством.

Эффектный: кого принимают за лидера и почему ошибаются

Эффектным называют человека, который производит сильное впечатление. Он уверенно говорит, красиво презентует, звучит убедительно. После встречи остаётся мысль: на такого можно опереться. Ошибка в том, что впечатление принимают за будущий результат.

У эффектного есть реальные сильные стороны. Он мыслит широко, объясняет логично, и после разговора кажется, что работа двигается. Такого человека полезно слушать. Проблема появляется позже, когда смотришь на детали.

Красные флаги видны по повторам. Задача вроде обсуждалась, но до конца не доведена. План вроде был, но снова нашлись причины, почему не вышло. У такого человека почти всегда готово объяснение: рынок сложный, команда не дотянула, гипотеза не зашла. Если, читая это, вы вспомнили чьё-то имя, вы понимаете, о чём речь.

Как отличать таких людей от тех, кому можно доверить результат, я разобрал в телеграм-канале «Павел Гительман»: там же можно забрать документ «Эффектные VS Эффективные».

Харизма входит в эффектность, но сама по себе результат не гарантирует. Исследование Vergauwe с соавторами охватило почти 600 руководителей бизнеса, которых оценивали коллеги, подчинённые и начальники. Оно показало перевёрнутую зависимость: оценка эффективности растёт вместе с харизмой только до средней точки, а при высокой харизме снова падает. Лидеров с низкой харизмой оценили ниже за нехватку стратегии, а лидеров с высокой харизмой за слабую операционную работу: умение доводить дела и держать процесс. Выше всех оценили лидеров с умеренной харизмой. Харизма помогает, пока за ней есть исполнение.

Эффективный: качества, на которых держится результат

А есть другой тип людей. Эффективный человек держит результат, но редко производит впечатление. На встрече он говорит мало, без громких слов, и его легко не заметить. Зато после разговора происходит простая вещь: договорённость выполняется. Именно это и есть качество лидера, которое можно проверить.

• Договорились и сделали. Задача доведена до конца, а не осталась в обсуждении.
• Назвали срок и уложились. Дата держится без напоминаний.
• Если не получилось, приходит с готовым решением, а не с объяснением.

Такой человек не выглядит лидером в привычном смысле. Но если убрать его из команды, результат начинает проседать, потому что именно на нём держалась работа. Полезный мысленный тест: представьте, что этого сотрудника завтра нет. Если просядут сроки, договорённости и спокойствие в отделе, перед вами эффективный человек, а не эффектный.

Матрица «эффектный × эффективный»: четыре сочетания

Эффектность и эффективность не связаны между собой. Это две независимые оси:

Если скрестить оси, получаются четыре сочетания. Это рабочий инструмент, чтобы различать качества лидера, а не ещё один способ раскладывать сотрудников по полкам. Посмотрите типы на графике:

Сочетание 1. Болтун: эффектный, но не эффективный

Болтун эффектный, но не эффективный. На встречах он чувствует себя отлично, говорит уверенно и заряжает команду. Все ждут, что что-то произойдёт, но результата нет, остаётся только шоу.

Сочетание 2. Серая мышка: не эффектна и не эффективна

Серая мышка не эффектна и не эффективна. Такой человек прячется за эффектными болтунами и старается остаться незаметным. Он редко спорит, почти не проявляет инициативу и не забирает ответственность. От него и не ждут результата.

Сочетание 3. Локомотив: эффектный и эффективный

Локомотив эффектный и эффективный одновременно. Это редкое сочетание: человек и результат делает, и может объяснить команде, куда двигаться. Рядом с ним люди начинают работать сильнее.

Сочетание 4. Исполнитель: эффективный, но неэффектный

Исполнитель эффективный, но неэффектный. Он не делает шоу, но если посмотреть на цифры, у него всё стабильно. На таких людях обычно держится операционная работа.

Лидер и руководитель: чем различаются их качества

Лидер и руководитель это не одно и то же, и качества у них разные:

Не всякий руководитель обязан быть лидером. Когда компания стабильна, достаточно хорошего руководителя. Но бывает, что одному человеку нужны обе роли сразу: и держать процессы, и вести за собой.

Андрей Лебедев, собственник и генеральный директор компании «МАГ», называет главным в управлении передачу ответственности:

Когда понятно, чем лидер отличается от руководителя, остаётся выстроить вокруг себя людей, на которых держится результат. Как найти ключевых людей, собрать сильную команду и выстроить систему: с этим запросом собственники приходят на тренинг «Команда».

Почему списки «10 качеств лидера» не работают как фильтр

Списки из десяти или пятнадцати качеств лидера читаются легко, но выбрать по ним человека нельзя. По обзорам, универсальный набор черт собрать невозможно: количество таких качеств в научных статьях только растёт и давно перевалило за сотню.

Список отвечает на вопрос, каким лидер бывает, но не на вопрос, подойдёт ли конкретный человек.

Ошибка выбора стоит дорого. По данным Gallup, компании ошибаются с выбором кандидата с нужным талантом на руководящую роль в 82% случаев. Назначают чаще за успех в прежней роли или за стаж, а не за способность вести команду. Та же компания оценивает, что руководители объясняют не менее 70% разницы в вовлечённости между подразделениями.

Полезнее описывать качества как наблюдаемое поведение. В Google по итогам Project Oxygen собрали десять поведений эффективного менеджера: быть хорошим коучем, не заниматься микроменеджментом, быть продуктивным и ориентированным на результат, ясно ставить стратегию. Харизмы в этом списке нет. А Джим Коллинз в исследовании Good to Great описал лидеров пятого уровня: они сочетают скромность и сильную волю, часто тихие и сдержанные, и вели компании вперёд вдохновляющими стандартами, а не вдохновляющей личностью.

Как проверить качества лидера у того, на кого опираетесь

Чтобы проверить качества лидера, смотрите не на впечатление, а на след, который человек оставил за несколько месяцев. Поднимите договорённости, проверьте сроки и посмотрите, что человек приносит после провала. Этого достаточно, чтобы отделить эффектного от эффективного. Вот что проверять по пунктам:

• Договорённости. Сколько обещанного доведено до результата за последние несколько месяцев.
• Сроки. Какие даты человек выдержал сам, без контроля с вашей стороны.
• Реакция на провал. Приходит с готовым решением или с очередным объяснением.
• Вопросы о решениях. Спросите про конкретное решение из его опыта и что из этого вышло, а не про планы и впечатления.
• Тест на отсутствие. Представьте, что человека завтра нет: что в работе просядет.

Тот же принцип работает и в найме. Оценивайте кандидата по компетенциям и результату, а не по харизме и «вау-эффекту» на собеседовании. Харизматичный коллега это не тот, кто громче всех шутит, а тот, кто умеет услышать, договориться и разрешить конфликт.

Марина Могилко, основатель LinguaTrip, строит отбор людей вокруг мышления, а не набора навыков:

Как выглядит команда, где результат держится на системе, а не на харизме одного человека, показано в кейсах журнала: 4 принципа мировых компаний для роста бизнеса силами команды и Как создать систему подготовки кадров, которая приносит прибыль бизнесу.

Главное: опасность не в болтунах

Болтун сам по себе не враг: он умеет зажечь и объяснить. Беда начинается, когда его принимают за того, кто довезёт дело до конца.

Сделайте завтра одну вещь. Возьмите человека, на которого опираетесь сильнее всего, и проверьте его по следу: договорённости, сроки, реакция на провал. Если за впечатлением стоит результат, перед вами лидер. Если нет, вы только что сэкономили себе месяцы чужих обещаний.

О том, почему лояльность без результата обходится бизнесу слишком дорого, я писал в телеграм-канале «Павел Гительман».