Типы мышления руководителя и предпринимателя: 20 режимов

Бизнесом руководят не планы, а мышление

Знакомо состояние, когда к концу дня голова гудит от решённых задач, а ощущение, что двигаетесь не туда, только крепнет? Вы управляете операционкой, командой, продуктом, сервисом, продажами, стратегией. Но что управляет вами?

Мышление это внутренний алгоритм, который диктует, на что обращать внимание, какие решения принимать и куда тратить силы. Большинство предпринимателей действуют на автопилоте, под давлением обстоятельств. Сильный руководитель переключает режимы мышления так же, как пилот выбирает нужную скорость и высоту.

Дальше вы найдёте 20 режимов. У каждого есть определение и вопросы, которые помогут проверить себя.

Типы мышления в психологии и режимы предпринимателя: в чём разница

Единой общепринятой классификации мышления в психологии нет: в разных концепциях типологии строят по психическим процессам, по результату и по уровню процессов (Википедия). Поэтому 20 режимов из этой статьи не часть школьной или научной классификации. Это прикладной набор под управленческие задачи, и слова «тип» и «режим» здесь используются как синонимы.

В практике чаще называют рабочие виды мышления: аналитическое, креативное, критическое, системное. Их объединяет одна мысль: разные задачи требуют разных мыслительных механизмов. На этой же идее построены и режимы руководителя, только разложены они не по складу ума, а по типу задачи.

Под бизнес-мышлением, или мышлением предпринимателя, обычно понимают набор убеждений и навыков, которые определяют поведение человека в деловой среде. Режимы ниже и есть конкретные грани такого мышления, которые можно включать осознанно.

Удобно представлять режим как линзу. Смотрите на задачу через одну и ту же линзу, видите одно и то же решение. Меняете линзу, замечаете то, что раньше ускользало.

Как пользоваться разбором: сначала выпишите свои задачи

Чтобы разбор не остался теорией, начните с себя. Выпишите 3–5 задач, которые стоят перед вами прямо сейчас. Особенно те, где вы застряли, сомневаетесь или недовольны результатом. Дальше каждый режим привяжите к одной из этих задач: так вы увидите, какой инструмент чему поможет.

Никита Кузьмин, серийный предприниматель, строит группу компаний в отраслях, где у него не было опыта. Так он описывает свою привычку переключаться:

20 режимов мышления: таблица-шпаргалка

Ниже краткая карта всех 20 режимов: какую задачу решает каждый и какой вопрос себе задать. Подробный разбор идёт следом.

20 режимов мышления: определения и вопросы для проверки

Режимы идут от внутренней кухни бизнеса к клиенту и рынку. Сначала те, что помогают управлять процессами, приоритетами и ресурсами. Но этого недостаточно: можно идеально настроить процессы и всё равно не понимать, что нужно клиенту, или наладить работу внутри компании и потерять позиции на рынке. Поэтому дальше режимы, которые меняют угол зрения: клиент, конкуренты и будущее.

Режим 1. Итеративное мышление

Готовность запускать, тестировать и улучшать. Большинство застревают на подготовке: кажется, что сначала нужно всё идеально продумать. Итеративное мышление идёт по кругу: запустить простую версию, получить обратную связь, улучшить, повторить. В основе режима лежит MVP-мышление: ранняя версия продукта, которой достаточно, чтобы проверить идею на первых клиентах. Для вас это минимум, который решает главную проблему клиента. Спросите себя: что лучшее мы можем выпустить уже на этой неделе?

Режим 2. Эмпатийно-управленческое мышление

Способность понимать состояние людей и подстраивать стиль. Важно различать, когда нужна поддержка, а когда чёткая обратная связь; когда молчание означает согласие, а когда внутреннее сопротивление; когда человек выгорел, а когда просто потерял фокус. Перед важным разговором спросите себя:

• В каком состоянии сейчас этот человек?
• Что ему нужно: поддержка, ясность или честная обратная связь?

Режим 3. Финансово-следственное мышление

Способность видеть прямую связь между каждым действием и движением денег. Режим заставляет думать категориями «плюс деньги или минус деньги» и «когда именно». Перед решением о найме, инвестиции или новом продукте спросите себя:

• Это действие принесёт деньги или заберёт?
• Какой минимальный результат нужен для окупаемости?
• Можно ли протестировать за меньшие деньги?

Режим 4. Приоритизационное мышление

Способность выбрать среди множества дел то, что даст максимальный результат. Без приоритизации энергия уходит на второстепенное, а точки роста стоят нетронутыми. С приоритизацией вы делаете меньше, а получаете больше. Когда перед вами десять задач и все кажутся важными, спросите себя:

• Что из этого напрямую влияет на деньги, рост, результат?
• Какая задача приближает к главной цели, а какая просто заполняет время?

Режим 5. Ресурсное мышление

Способность находить решения в жёстких ограничениях, когда нет денег, людей или времени. Это умение переключаться с «чего у нас нет» на «что мы можем сделать с тем, что есть». Возьмите задачу с ограничением и спросите себя:

• Если бы бюджет был в два раза меньше, как бы я решил задачу?
• Если бы времени было в два раза меньше, что сделал бы в первую очередь?

Режим 6. Продуктивное сомнение

Способность отделить мнение от факта. Режим не верит первому впечатлению и задаёт вопрос: это факт или моя интерпретация? Так вы защищаетесь от иллюзий. Когда ловите себя на утверждении, спросите:

• Это факт или моё мнение?
• Как я могу это проверить?

Режим 7. Смысловое мышление

Способность извлечь суть из массива информации и за пять минут ответить, что здесь главное. Режим включается, когда перед вами отчёты, данные, встречи и обратная связь. Получив поток информации, спросите себя: если бы нужно было передать суть одним предложением, что бы я сказал?

Режим 8. Коммуникационно-системное мышление

Способность сформировать ясную картину стандартов и требований. Часто проблемы в команде возникают из-за нехватки ясности: люди не понимают, что именно от них ждут. Перед тем как ставить задачу, ответьте на четыре вопроса:

• Что должно быть готово (результат)?
• Зачем это нужно (контекст)?
• К какому сроку (дедлайн)?
• В каком виде (формат)?

И попросите человека пересказать задачу своими словами. Так вы убедитесь, что поняли её одинаково.

Режим 9. Обучающееся мышление

Способность делать выводы из ошибок и внедрять улучшения. Режим превращает каждый провал и успех в урок: не останавливается на «не получилось», а идёт дальше. Разбирая прорыв или падение, спросите себя:

• Что сработало, даже если мало?
• Что не сработало?
• Почему не сработало?
• Что изменю в следующий раз?

Режим 10. Ответственное мышление

Способность брать ответственность за результат и переводить фокус с внешних причин на свои действия. Когда дела идут не так, легко сослаться на рынок или сезонность. Ответственное мышление спрашивает, что зависело от вас. Когда результат не тот, что ожидали, спросите себя:

• В чём причина текущего результата?
• Что всё-таки зависело от меня?
• Какое моё решение или его отсутствие привело к результату?
• Какой урок я извлекаю на будущее?

Режим 11. Клиент-центричное мышление

Режим переворачивает фокус: не «что у нас есть», а «что нужно клиенту». Предприниматель часто влюблён в свой продукт и видит его функции, возможности, технологии. Но клиент покупает решение своей задачи. Чтобы проверить себя, ответьте:

• Что клиент делает перед тем, как прийти к нам?
• Какую задачу он пытается решить и почему не получается?
• Какие барьеры мешают ему купить или вернуться?

Режим 12. Проблемное мышление

Умение чётко сформулировать проблему клиента. Это сужает воронку решений и снижает риск сделать ненужный продукт. Многие бизнесы стартуют с решения («сделаем фичу», «запустим продукт») вместо того, чтобы сначала определить проблему. Вопросы для проверки:

• Какую именно боль клиент испытывает прямо сейчас?
• Почему эта боль возникает?
• Что он уже пробовал и почему не сработало?

Режим 13. Ценностное мышление

Режим превращает характеристики в результаты, которые клиент может представить. Клиенту всё равно, сколько у продукта функций, ему важно, что изменится в его жизни. Поясню это условным примером: функция звучит как «CRM с автоматизацией», а ценность звучит как «прогнозируете выручку, зная скорость закрытия сделок по каналам и критериям лида». Вопросы для проверки:

• Как я формулирую ценность в разговоре с клиентом?
• Говорю ли я о том, что у нас есть, или о том, что получит клиент?
• Что именно меняется в жизни клиента после покупки?

Режим 14. Конкурентное мышление

Способность видеть, чем бизнес отличается на рынке. Предприниматель без этого режима живёт в вакууме и строит продукт, который нравится ему самому. Но клиент не в вакууме, он сравнивает. Вопросы для проверки:

• Что делают конкуренты и почему это работает?
• Чем мы отличаемся и можем ли превратить это в преимущество?
• Где мы слабее: исправлять или уйти в другую нишу?

Режим 15. Маркетингово-нарративное мышление

Способность превращать сухие факты в истории, которые запоминаются и передаются дальше. Покажу приём условным примером. Можно сказать: «количество ошибок в заказах снизилось на 58%». А можно добавить: менеджеры путали позиции, клиенты перезванивали, поддержка оправдывалась, а после внедрения системы ошибок стало меньше и вырос NPS клиентов. Цифры в примере приведены для иллюстрации приёма, это не измеренный кейс. Вопросы для проверки:

• Какая история клиента лучше всего показывает пользу продукта?
• Какой момент в его опыте был переломным?

Режим 16. Реалистично-оптимистическое мышление

Режим балансирует между амбициями и реальностью. Есть две крайности. Вечный оптимист ставит цель ×10 и игнорирует ограничения. Перестраховщик видит только риски. Рабочий вариант соединяет амбициозную цель и трезвую оценку ресурсов и рисков. Вопросы для проверки:

• Какую амбициозную цель мы ставим?
• Что сейчас объективно нас ограничивает?
• Где мы себя обманываем ожиданиями?
• Какой рычаг даст наибольший эффект?

Режим 17. Сценарное мышление

Способность думать наперёд в нескольких вариантах. Большинство планируют по одному сценарию: «если всё пойдёт хорошо». Сценарное мышление готовит минимум три сценария. Оптимистичный: рынок растёт, клиенты идут, план выполняется. Базовый: всё идёт примерно по плану, с небольшими отклонениями. Пессимистичный: спрос падает, конкуренты демпингуют, уходят ключевые люди. Тот, кто продумал все три, не паникует при изменении условий, он просто переключается на другой план. Чтобы примерить режим, спросите себя:

• Какие три сценария я вижу для этой задачи?
• Что станет сигналом сменить сценарий?
• Какой план готов на пессимистичный вариант?

Режим 18. Системное мышление

Способность видеть взаимосвязи процессов и последствий. Без него предприниматель решает проблему, а через неделю вылезает новая, потому что не видит, что одна связана с другой. Системное мышление помогает устранять причину, а не симптом. Вопросы для проверки:

• Следствием чего стала эта проблема и какой процесс стоит перед ней?
• Если я решу это, что изменится в других процессах?
• Где узкое место, которое тормозит всю систему?
• Какое одно изменение даст эффект во всей системе?

Режим 19. Смыслообразующее мышление

Режим связывает действия бизнеса с крупной идеей; я называю его ещё миссионным. Он отвечает на вопрос «зачем всё это?»: не просто «продать больше» и «заработать», а что меняется в мире благодаря вашему бизнесу. Такой смысл даёт энергию надолго. Вопросы для проверки:

• Зачем я занимаюсь этим бизнесом, кроме денег?
• Что меняется в жизни людей благодаря моему продукту?
• Вдохновляет ли меня миссия, когда тяжело?
• Понимает ли команда, ради чего мы работаем?

Режим 20. Антикризисное мышление

Способность сохранять ясность под давлением. Кризис не редкость, а норма предпринимательства. Режим помогает быстро оценить ситуацию, отделить критичное от того, что можно отложить, и действовать даже без полной картины. Вопросы для проверки:

• Что именно сейчас под угрозой?
• Что произойдёт, если я не сделаю ничего?
• Какие три действия нужны в первые 24 часа?
• Что я могу контролировать, а что вне моего контроля?

Как это работает в большой компании, показывает Елена Острягина, собственница завода «Стеклотех» с командой 400+ человек: она проверяет управленцев на входе и разбирает ошибки без виноватых.

Как найти свои паттерны с помощью 20 типов мышления

Чтобы режимы заработали, разберите на них свои задачи. Возьмите три ситуации, где вы недавно застряли, бесились, устали, потеряли деньги или ходили по кругу.

1. Выберите три недавние трудные ситуации.
2. Спросите себя, из какого режима вы смотрели на каждую.
3. Выберите один-два других режима и посмотрите на ту же задачу через них.

Так вы увидите новые варианты, которых раньше просто не замечали.

Итог: почему важна способность переключаться

У бизнеса не бывает одного режима на все случаи.

Из одной точки нельзя одновременно расти, удерживать достигнутое и строить систему. Каждая ситуация похожа на новую игру.

Поэтому весь смысл в том, чтобы видеть задачу под разными углами и задавать другие вопросы. Так находятся решения, которые раньше были не видны.

Но что делать, если переключиться самому не выходит? Ответ лежит не в вас, а в команде.

Если переключиться самому не получается, это прямой сигнал: команде нужны люди с другим типом мышления.

Марина Могилко, основатель LinguaTrip, выстраивает отбор людей вокруг мышления, а не набора навыков:

Собирать сильных людей под свои задачи и видеть их доминирующий тип мышления учат за два дня на тренинге «Команда». Другие фреймворки мышления я разбираю в телеграм-канале «Павел Гительман»: в подборке «5 инструментов, чтобы прокачать мышление на выдающийся результат» есть и документ «20 типов мышления предпринимателя».